Internet kündigen wegen Ausfall 2026 – Vorlage

Aktualisiert am 5. April 2026 von Ömer Bekar, geprüft und gegengelesen von Rechtsanwalt Andreas Berger

🔌 Rechtlicher Stand 2026 – Geprüft & aktualisiert Internet kündigen wegen Ausfall 2026: Sonderkündigungsrecht nach Fristsetzung – keine reguläre Frist nötig | Rechtsgrundlage: § 57 Abs. 4 TKG, § 57 Abs. 3 TKG
📡 Neuerungen 2026 – Telekommunikationsrecht:

Seit 26. Mai 2022 gilt das neue Telekommunikationsgesetz (TKG 2021): Verträge laufen nach Ablauf der Mindestlaufzeit in Monatskündigungsverträge um (§ 56 TKG). Ab 2026 muss jeder Anbieter mit Online-Abschluss einen Kündigungsbutton bereitstellen (§ 312k BGB). Maximale Erstvertragslaufzeit: 24 Monate.

Diese Vorlage für die Kündigung eines Internetvertrags wegen wiederholtem Ausfall wurde rechtlich geprüft und gründlich von Fachleuten gegengelesen, um ihre Zuverlässigkeit zu gewährleisten. Sie können diese Vorlage verwenden, um Ihren Internetvertrag formgerecht und rechtssicher zu kündigen.
Vor- und Nachname Straße und Hausnummer PLZ und Ort Name des Internetanbieters Straße und Hausnummer PLZ und Ort Ort, Datum Außerordentliche Kündigung meines Internetvertrags wegen wiederholtem Ausfall Kundennummer: ___________ Vertragsnummer: ___________ Sehr geehrte Damen und Herren, hiermit kündige ich meinen Internetvertrag mit der oben genannten Kundennummer und Vertragsnummer außerordentlich und fristlos. Der Grund für die außerordentliche Kündigung sind die wiederholten Ausfälle der Internetverbindung, die trotz mehrfacher Meldungen und Beanstandungen nicht behoben wurden. Bitte bestätigen Sie mir den Erhalt dieser Kündigung sowie das genaue Datum der Vertragsbeendigung schriftlich. Des Weiteren bitte ich um eine schriftliche Bestätigung über den Abschluss aller notwendigen Formalitäten bezüglich meines Vertrags und die Einstellung der weiteren Abbuchungen. Mit freundlichen Grüßen, Unterschrift Vor- und Nachname
Das vielfältige Angebot von unterschiedlichen Anbietern und verschiedenen Tarifen und Leistungen begründet häufig den Wunsch eines Internetnutzers, seinen bestehenden Vertrag zu kündigen und zu einem anderen Anbieter zu wechseln. Entscheidend für die Kündigungsbedingungen sind die Vereinbarungen in dem Vertrag zwischen Anbieter und Kunde, der in aller Regel für eine Mindestvertragslaufzeit abgeschlossen wird und sich stillschweigend verlängert, wenn keine Kündigung erfolgt.
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Musterbeispiel für Ihr Schreiben

Eine fristgerechte Kündigung ist dabei grundsätzlich immer zum Ende einer Vertragslaufzeit hin möglich, entscheidend dafür ist, dass die Kündigung dem Anbieter vor Beginn der Kündigungsfrist vorliegt. In der Regel sehen Verträge mit Internetanbietern auch ein Sonderkündigungsrecht vor, das die Vertragsbeziehung vorzeitig beendet. Die Bedingungen hierfür und die Gründe, die eine außerordentliche Kündigung rechtfertigen, ergeben sich aus dem Vertrag. Grundsätzlich muss die Kündigung schriftlich erfolgen und die Gründe benennen, die die vorzeitige Beendigung rechtfertigen. Häufig setzt eine außerordentliche Kündigung zudem voraus, dass der Kunde dem Anbieter im Vorfeld eine angemessene Frist gesetzt hat, innerhalb dieser der Anbieter die Möglichkeit hat, das Erbringen der vertraglich vereinbarten Leistungen sicherzustellen.  

Kündigung Muster Vorlage Internet wegen Ausfall

Neuerungen & Fristen 2026

Situation Frist / Regel 2026 Rechtsgrundlage
Erstlaufzeit Mobilfunk/DSL Max. 24 Monate § 56 TKG
Kündigung nach Verlängerung Jederzeit mit 1 Monat Frist § 56 Abs. 1 TKG
Außerordentliche Kündigung (z. B. Ausfall) Sofort, wenn Ausfall erheblich § 314 BGB
Kündigung nach Preiserhöhung Sonderkündigungsrecht, 2 Wochen § 57 TKG
Kündigungsbutton Pflicht Verpflichtend für Online-Abschlüsse § 312k BGB
Bestätigung der Kündigung Anbieter muss unverzüglich bestätigen § 312k Abs. 2 BGB
Vorname Nachname Anschrift PLZ Ort Ort, den Datum Internetanbieter Abteilung Anschrift (Postfach) PLZ Ort   Kündigung meines Internetvertrages Kundennummer / Vertragsnummer / Vertragsart   Sehr geehrte Damen und Herren, hiermit mache ich von meinem vertraglich zugesicherten Sonderkündigungsrecht Gebrauch und kündige den oben aufgeführten Vertrag für die Internetnutzung außerordentlich. Die Kündigung erfolgt, da ich das Internet aufgrund permanenter Ausfälle nicht in dem vertraglich vereinbarten Umfang nutzen kann. Trotz mehrfacher Aufforderungen meinerseits und einiger Versuche Ihrerseits, die Möglichkeit der Nutzung sicherzustellen, hat sich keine Änderung der Situation ergeben. Aus diesem Grund bin ich an einer weiteren Zusammenarbeit nicht mehr interessiert. Eine erneute Kontaktaufnahme Ihrerseits halte ich nicht für notwendig. Sollte die Nutzung des Sonderkündigungsrechtes in diesem Fall wider Erwarten nicht gegeben sein, kündige ich den o.g. Vertrag rein vorsorglich fristgerecht zum nächstmöglichen Termin. Mit Inkrafttreten der Kündigung und darüber hinaus erlischt auch die Ihnen von mir erteilte Einzugsermächtigung. Bitte bestätigen Sie mir diese Kündigung unter Angabe des Datums, an dem Sie Ihren Dienst einstellen, schriftlich. Mit freundlichen Grüßen,   handschriftliche Unterschrift.

⏱️ Fristen & Neuerungen 2026

Typ Frist / Regelung Rechtsgrundlage
Dauerausfall (> 24 Stunden)Sonderkündigungsrecht§ 57 Abs. 5 TKG
Entstörungs-SLAEntstörung spätestens am Folgetag§ 57 Abs. 1 TKG
MinderungsrechtVerhältnismäßige Gebührenminderung§ 57 Abs. 3 TKG
Nachweis (Speedtest-Protokoll)Screenshots + Datum + Uhrzeit sichernPraxis

Häufige Fragen 2026 (FAQ)

❓ Wann darf ich wegen Internetausfall kündigen?

Sie müssen zunächst eine angemessene Frist zur Behebung setzen (ca. 2–4 Wochen schriftlich). Reagiert der Anbieter nicht erfolgreich, steht Ihnen die außerordentliche Kündigung nach § 57 Abs. 4 TKG zu.

❓ Wie dokumentiere ich den Ausfall richtig?

Führen Sie ein Störungsprotokoll: Datum, Uhrzeit, Dauer, Screenshot des Router-Status, Ticketnummer vom Support. Diese Beweise sind im Streitfall entscheidend.

❓ Muss ich trotz Ausfall weiter zahlen?

Nein – bei nachgewiesener dauerhafter Schlechtleistung steht Ihnen anteilige Minderung zu (§ 57 Abs. 2 TKG). Verweigert der Anbieter die Minderung, können Sie klagen oder zur Bundesnetzagentur.

❓ Was ist, wenn der Anbieter den Ausfall bestreitet?

Wenden Sie sich an die Bundesnetzagentur (bundesnetzagentur.de) oder starten Sie ein Schlichtungsverfahren beim Verbraucherschlichtungsausschuss – kostenlos und verbindlich.

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